Ce tutoriel explique comment résoudre un problème qui peut se produire sur Windows 10. Il n’est pas exclu que Windows 8 et 8.1 ne soient pas concernés puisqu’il s’agit d’une nouvelle application moderne qui peut rencontrer un dysfonctionnement.
Le problème est le suivant : « Windows ne trouve pas ‘nom_photo.jpg’. Vérifiez que vous avez entré le nom correct, puis réessayez » et ceci avec toutes les images et photos présentes sur l’ordinateur, clé USB ou disque dur externe. Cependant, ouvrir ces mêmes images avec Paint pourra fonctionner (clic droit, Apporter des modifications avec Paint 3D).
Un message d’erreur qui ne donne aucun indice sur la cause réelle du souci d’ouverture d’image. On pourrait croit que la photo n’existe plus, se trouve dans un dossier illisible ou pire, qu’un hacker a piraté l’ordinateur. Rien de tout ça heureusement.
L’explication est la suivante : les photos et images s’ouvrent avec l’application Photos de Windows 10 et celle-ci ne fonctionne plus correctement. Pour corriger ce bug, il faut réinstaller le logiciel Photos en suivant cette procédure.
Résoudre le problème d’ouverture de photos sur Windows 10
1. Appuyer sur les touches CTRL + ALT + SUPPR en même temps et cliquer sur Gestionnaire des tâches.
2. Aller dans le menu Fichier et choisir Exécuter une nouvelle tâche.
3. Taper « powershell » et cocher la ligne « Créez cette tâche avec les privilèges d’administration » :
4. Copier / coller la commande suivante pour désinstaller l’application Photos de Windows 10 :
5. Aller sur la page du programme Photos sur Microsoft Store : cliquer ici.
6. Cliquer sur « Obtenir l’application » pour démarrer le téléchargement.
7. Une notification apparait pour signaler que l’application Photos Microsoft a bien été installée.
8. Retourner dans le dossier Images pour ouvrir n’importe quelle photo, comme avant avec la visionneuse Photos de Windows 10.
Ainsi, plus d’erreur incompréhensible « Windows ne trouve pas photo.jpg. Vérifiez que vous avez entré le nom correct, puis réessayez » et une solution en quelques clics !
Votre ordinateur a effectué une mise jour majeure de Windows 10, c’est-à-dire que le temps d’installation de la mise à jour a pris un long moment (de quelques dizaines de minutes à plusieurs heures) et vous remarquez que des logiciels ou des jeux sont introuvables ? Il se pourrait bien que ce soit le processus de mise à jour qui ait fait disparaitre ces applications, volontairement ou pas. En effet, si certains programmes peuvent être incompatibles avec la dernière version de Windows 10 et sont donc supprimés pour éviter une erreur d’exécution (même si un message pourrait en avertir les utilisateurs), d’autres logiciels peuvent tout simplement avoir été supprimés par erreur. Cela est déjà par exemple arrivé aux applications d’origine de Windows 10 : Courrier, Calendrier, Contacts…
Il se peut aussi que l’ouverture d’un logiciel cause une erreur, rendant inutilisable le programme en question. Ce « bug » rend impossible l’utilisation de l’application et vous ne voyez pas comment la remettre à zéro ou la réinstaller puisqu’il s’agit d’un outil livré d’origine avec Windows 10.
Ce tutoriel détaille les différentes manières de récupérer ses logiciels ou jeux qui ont été supprimés après une mise à jour de Windows 10. Dans le pire des cas, on peut aussi revenir en arrière sur la précédente mise à jour de Windows.
Réinstaller une application supprimée
Si vous disposez du CD / DVD d’installation ou s’il s’agit d’un utilitaire trouvé sur internet, le plus simple est de réinstaller le programme en question. Dans le cas d’un pack Office, on peut facilement télécharger le setup d’installation chez Microsoft : Office 2007, Office 2010, ou se tourner vers la version gratuite avec Word et Excel Starter.
Dans le cas d’une application livrée d’origine avec Windows 10 (Courrier, Actualités, Minecraft, Twitter ou autre), il est recommandé de remettre ce logiciel dans son état initial en allant sur le Store, le magasin d’applications de votre système d’exploitation.
1. Ouvrir Windows Store / Microsoft Store depuis le menu Démarrer.
2. Chercher l’application à réinstaller correctement.
3. Cliquer sur « Installer » ou « Obtenir » pour la retrouver sur l’ordinateur.
En cas de doute, n’hésitez pas à poser la question sur le forum pour que l’on puisse vous aider à réinstaller votre logiciel.
Remettre à zéro un programme qui ne fonctionne plus
Si après une mise à jour importante, l’application rencontre des bugs ou si elle ne fonctionne tout simplement plus correctement, il est possible de remettre à zéro les paramètres de ce programme.
1. Ouvrir le menu Démarrer et cliquer sur la roue dentée des Paramètres.
2. Cliquer sur Applications.
3. La fenêtre « Applications et fonctionnalités » affiche la liste des programmes et jeux installés sur l’ordinateur. Chercher l’application récalcitrante et cliquer dessus pour faire apparaitre des boutons. Cliquer sur « Options avancées » :
4. Cliquer sur le bouton « Réinitialiser » et confirmer pour remettre la configuration d’origine du programme en question.
5. Les paramètres de l’application ont été remis à zéro. Ouvrir ce programme ou jeu pour le configurer comme lors de sa première utilisation.
Désinstaller et réinstaller une application Windows 10
Si la remise à zéro du programme ne suffit pas, il faut peut-être le supprimer pour le réinstaller proprement. Penser à sauvegarder les données et la configuration pour éviter de perdre des informations. Dans le cas d’une application de messagerie comme Courrier, il sera nécessaire d’avoir le mot de passe de l’adresse e-mail pour reconfigurer le logiciel.
1. Ouvrir le menu Démarrer et chercher l’application à supprimer.
2. Faire un clic droit sur le programme et choisir Désinstaller.
3. Si cela se fait automatiquement, il s’agit alors d’une application Windows 10. Aller sur le Windows Store / Microsoft Store pour la réinstaller (voir première partie de cet article).
Si le clic droit, Désinstaller ouvre une fenêtre « Programmes et fonctionnalités » : chercher le logiciel dans la liste pour refaire un clic droit dessus et Désinstaller. Il faudra ensuite charger le CD/DVD ou télécharger le setup pour installer à nouveau ce jeu ou logiciel.
Revenir à la version précédente de Windows 10
Si beaucoup de problèmes sont constatés, peut-être que le plus simple serait de revenir sur l’ancienne version de Windows, avant la mise à jour qui a apporté tous ces bugs. Cette opération n’est à réaliser que si les trois précédentes ne sont pas satisfaisantes. Il faut savoir que la mise à jour sera forcément ré-appliquée à un moment, donc ce n’est pas une solution en soi. Une sauvegarde préalable est conseillée, en cas d’échec du processus de retour en arrière.
1. Ouvrir le menu Démarrer puis les Paramètres.
2. Aller dans Mise à jour et sécurité.
3. Cliquer sur « Récupération » dans le menu de gauche.
4. Trouver la partie « Rétrograder vers la version précédente de Windows 10 » et cliquer sur « Commencer » pour démarrer l’opération.
5. Donner la raison du retour en arrière afin d’en informer (de manière anonyme) le support de Microsoft, qui pourra ainsi prendre des actions pour éviter à nouveau ce type de désagrément.
6. L’assistant proposer de chercher les mises à jour pour tenter de corriger ce problème. A ce stade, ce n’est plus ce qui sauvera l’ordinateur donc choisir « Non merci » pour continuer.
7. Lire attentivement l’avertissement, entre autres le fait que les modifications apportées depuis l’installation de la mise à jour seront perdues. Continuer par Suivant.
8. Idem pour la question du mot de passe dont il faut évidemment se rappeler : Suivant.
9. Il est encore temps d’annuler. Pour restaurer Windows 10 avant la mise à jour, cliquer sur « Revenir à une version précédente » et suivre le processus.
Un téléphone qui plante, des lenteurs inexpliquées ou simplement besoin de tout effacer pour le vendre ou le donner à quelqu’un d’autre ? Cette procédure indique comment remettre à zéro un téléphone ou une tablette Sony Xperia, toutes séries confondues, qui tournent sous Android. La gamme complète de Sony est concernée : Xperia XZ, X, XA, Z (Z5, Z3, Z2, Z1, Z), série C (C5 et plus anciens), série M (M5, M4, M2), série E (E4g, E3…), série T (T3…) et les tablettes Xperia Z4, Z3 Compact, Z2 et Z Tablet.
Avant tout, il faut sauvegarder vos photos et vérifier que la synchronisation de l’agenda et des contacts se soit bien terminée. Cela se vérifie dans Réglages, groupe Personnel, Comptes, Google : voir la date de dernière synchronisation. La méthode la plus pratique pour sauvegarder les photos est de brancher le Sony sur un ordinateur, via le port USB avec le câble d’origine qui sert à recharger l’appareil, pour le voir apparaitre comme une clé USB. De là, on copie simplement les images et vidéos pour les coller dans sa bibliothèque de photos sur Windows. D’autres possibilités existent comme la sauvegarde automatique par Google Photos qui va tout stocker sur le compte Google / Gmail.
Remettre à zéro un smartphone ou une tablette Sony Xperia
1. Ouvrir Réglages (icône de roue dentée).
2. Descendre et appuyer sur « Sauvegarder et réinitialiser » :
3. Aller tout en bas, à la partie « Réinitialiser » pour cliquer sur « Rétablir la configuration d’origine » :
4. Un message d’avertissement prévient que toutes les données seront effacées et qu’il ne sera plus possible de récupérer les fichiers supprimés. Pour continuer et remettre à zéro l’appareil Sony, descendre l’écran et appuyer sur le bouton « Réinitialiser le téléphone » :
5. Confirmer par « Tout effacer » :
6. Quelques minutes plus tard, le téléphone / la tablette est comme lors du premier démarrage, tout a été supprimé. Il faudra reconfigurer le réseau wifi, ajouter un compte Google (Gmail) pour récupérer les contacts, l’agenda, les mails et les applications depuis le PlayStore de Google (le logiciel pour télécharger applications et jeux, comme Facebook, Candy Crush et compagnie).
Un iPhone de plus en plus lent un iPod qui débloque ou un iPad qui plante sans arrêt ? Il est peut-être temps de réinitialiser l’appareil Apple pour qu’il retrouve sa configuration d’origine. Une remise à zéro effacera les fichiers (photos, musiques) et les applications installées mais ce « reset » ne sera à faire qu’après une sauvegarde complète. Ce tutoriel concerne les périphériques iOS comme le smartphone iPhone, la tablette iPad et le baladeur iPod.
Effacer et réinstaller un iPhone, un iPod ou un iPad
1. Ouvrir l’icône Réglages.
2. Aller dans Général.
3. Tout en bas, appuyer sur Réinitialiser.
4. Sélectionner « Réinitialiser tous les réglages » ou « Effacer contenu et réglages » selon le besoin : la première option va conserver les photos et applications, la seconde va tout effacer (formater) pour une remise à zéro totale, utile en cas de revente du téléphone ou pour faire un gros ménage.
5. Un premier message avertit que les données et réglages seront effacés : Effacer l’iPhone / l’iPad / l’iPod.
6. Confirmer le second avertissement : Effacer l’iPhone / l’iPad / l’iPod.
7. Valider l’opération en saisissant le mot de passe Apple (iTunes) de l’appareil.
8. L’opération dure quelques minutes avant de retrouver l’iPhone / l’iPad / l’iPod complètement vide, comme neuf. Reconfigurer les comptes, réinstaller les applications et jeux pour utiliser à nouveau le périphérique Apple.
Votre ordinateur ne fonctionne plus correctement, il est temps de le réinstaller. Ou avant de vendre cet ordinateur et être sûr de ne laisser aucune trace personnelle, mieux vaut le formater et remettre un Windows tout propre. Mais comment remettre à zéro un ordinateur ? Les constructeurs de PC (Dell, HP, Asus, Acer, etc) peuvent proposer un outil de réinitialisation de Windows, sinon le système d’exploitation dispose d’origine de cette fonction.
Ce tutoriel montre comment tout supprimer et réinstaller Windows 8.1 pour que le PC se retrouve dans le même état qu’à l’achat, sorti de son carton d’emballage. L’opération décrite ici ne fonctionne que lorsque Windows démarre encore et qu’il est possible d’accéder aux paramètres de l’ordinateur. Dans le cas où plus rien ne démarre, suivre ce guide pour installer Windows 8.1 avec le DVD ou la clé USB du système.
Si vous avez un PC avec Windows 10, suivre ce guide pour le remettre à zéro (reset).
Sauvegarder avant de réinitialiser Windows
Cette remise à zéro va formater le disque dur et effacer vos fichiers personnels. Pensez donc à effectuer une sauvegarde complète de vos documents, photos, vidéos, programmes et configurations.
Formater et réinstaller Windows 8.1
1. Ouvrir les Paramètres du PC, par la barre des charmes ou le bouton Démarrer.
2. Aller sur l’onglet Général.
3. A la partie « Tout supprimer et réinstaller Windows » : cliquer sur Commencer.
4. Un message avertit que les fichiers personnels et les programmes seront supprimés du PC. Cliquer sur Suivant.
5. Cliquer sur « Supprimer simplement mes fichiers » pour continuer.
6. Dernière confirmation, cliquer sur « Réinitialiser » et l’ordinateur va redémarrer pour se réinstaller.
7. Après quelques longues minutes, le PC est à nouveau à son état d’origine et des questions vont être posées pour configurer le système qui ne vous connait plus. Voir ce guide, à partir de l’étape 9, pour répondre aux questions du premier démarrage de Windows 8.1.
Quand plus rien ne fonctionne correctement, qu’on ne sait pas comment résoudre un problème ou que le système est devenu trop lent, il est peut-être temps de réinstaller sa tablette. Comme un ordinateur, une tablette embarque un système d’exploitation qui s’encrasse au fil du temps et des installations / désinstallations de programmes et de jeux.
La première partie du tutoriel montre la méthode standard, la seconde explique ce qu’il faut faire quand la tablette ne démarre plus ou que la première partie ne fonctionne pas (hard reset). Ce tutoriel a été réalisé avec une tablette Samsung Galaxy Tab 4 sous Android 4.4 et 5.0 mais les ardoises Asus, Lenovo, Acer, Nexus, Sony, etc fonctionnent de la même manière.
Avant de se lancer dans la réinitialisation de la tablette Android, veuillez vérifier que vous disposez bien du mot de passe du compte Google, c’est-à-dire de l’adresse Gmail utilisée pour configurer l’appareil. L’adresse e-mail et son password seront demandés après reset de la tablette.
Méthode classique de réinstallation d’une tablette Android
1. Ouvrir les Réglages ou Paramètres, l’icône se trouve soit sur l’écran d’accueil, soit dans la liste des applications de la tablette.
2. Dans le menu Sauvegarder et réinitialiser, appuyer sur Rétablir paramètres par défaut ou Rétablir la configuration d’usine.
3. Valider la remise à zéro par le bouton Réinitialiser le périphérique.
4. Confirmer en appuyant sur Supprimer tout ou équivalent.
5. La tablette redémarre et après quelques minutes, le système est remis dans sa configuration d’origine. Il faut donc reconfigurer le compte Google (Gmail) et remettre les applications et jeux via le Play Store, si ceux-ci ne sont pas automatiquement réinstallés.
Méthode plus radicale « hard reset »
Quand rien ne va plus, lorsqu’il n’est pas possible d’appliquer la procédure ci-dessus, la méthode suivante sera plus efficace, surtout si la tablette ne démarre plus du tout sur Android. Exemple avec une Samsung Galaxy Tab.
Cette méthode va remettre tous les paramètres à zéro mais ne corrigeront pas les problèmes de matériel si la tablette est défaillante (souci de batterie, d’écran, de tactile…).
1. Tablette éteinte, appuyer en même temps sur les boutons Accueil et Volume +.
2. Rester appuyé sur les boutons précédents et appuyer aussi sur le bouton Power (Marche/Arrêt).
3. Lorsque la tablette s’allume et qu’un logo s’affiche à l’écran, relâcher Power mais maintenir Accueil et Volume +.
4. Un écran Android System Recovery apparait : relâcher Accueil et Volume+.
5. Descendre dans la liste de choix avec Volume – jusqu’à « wipe data / factory reset »
6. Valider le choix avec le bouton Power.
7. Confirmer l’effacement en descendant sur « Yes – delete all user data »
8. Valider avec le bouton Power.
9. L’effacement complet du stockage interne de la tablette est en cours et le système Android se réinstalle.
10. A la fin de l’opération, valider « Reboot system now » et Power pour redémarrer la tablette remise en configuration d’usine.
11. Complètement réinitialisée, il suffit de reconfigurer la tablette avec le compte Google (Gmail) et les applications désirées comme après l’achat de l’appareil.
L’ordinateur ne fonctionne plus correctement ? Des plantages incompréhensibles ou des logiciels qui ne fonctionnent plus comme avant ? Il est peut-être nécessaire de remettre à zéro Windows et ses logiciels ! Ce guide explique comment réinstaller Windows 10 pour le retrouver dans son état d’origine, comme à l’achat de l’ordinateur. Il ne s’agit pas d’un formatage complet du disque dur mais d’un reset de W10 pour repartir avec une configuration propre.
Avant de réinstaller le PC, il faut faire une sauvegarde de ses fichiers personnels (documents, photos, musique, etc), ses favoris internet, ses mails et ses contacts (si ceux-ci ne sont pas automatiquement synchronisés). Le plus simple est d’utiliser un disque dur externe ou une clé USB, selon la quantité de données à copier. De plus, il est conseillé de faire une sauvegarde régulière des fichiers personnels en cas de panne de l’ordinateur, chose qui n’est jamais prévue et qui fait toujours perdre des données.
Prévoir aussi les CD d’installation des différents programmes (Office, Photoshop) et les setup à télécharger sur internet.
Réinitialiser Windows 10
1. Ouvrir le menu Démarrer et Paramètres (icône de roue dentée).
2. Choisir « Mise à jour et sécurité » .
3. Cliquer sur Récupération dans le menu de gauche.
4. A droite, dans la partie « Réinitialiser ce PC », cliquer sur le bouton Commencer.
5. Pour une réinstallation complète avec effacement complet du disque dur (formater), choisir la seconde option « Supprimer tout« . Dans le premier cas, la réinstallation va conserver les fichiers personnels mais la remise à zéro ne sera pas totale.
6. Pour une réinstallation standard, choisir la première proposition « Supprimer simplement mes fichiers » et l’opération sera rapide.
7. Dernière validation avant de remettre à zéro l’ordinateur : cliquer sur Réinitialiser.
8. L’opération se fait automatiquement, il suffit de patienter jusqu’à retour sur Windows avec un bureau propre (et vide). Il ne reste plus qu’à réinstaller les programmes complémentaires et recopier les fichiers personnels.
Les PC qui étaient livrés avec Windows 8 et qui ont bénéficié de la mise à jour vers Windows 10 vont retourner en Windows 8 ou 8.1. Suivez nos guides pour revenir à Windows 10 depuis Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1.
Après un problème, pour retrouver une fraicheur du système ou avant la vente d’un Nokia / Microsoft Lumia, réinitialiser le système d’exploitation du téléphone est une méthode qui arrive peu souvent mais mérite d’être faite avec attention.
Avant de reset Windows 10 Mobile, il convient de sauvegarder toutes ses photos et fichiers personnels, ainsi que s’assurer que les contacts et le calendrier soient bien synchronisés avec le compte Microsoft. Il est aussi conseillé de sauvegarder le contenu de la carte SD juste au cas où il y aurait un problème (et parce que ça ne fait pas de mal d’en faire une copie de secours).
Reset d’un smartphone Windows 10 Mobile
1. Ouvrir les Paramètres et aller dans Système puis Informations système (tout en bas).
2. Descendre l’écran, sous « Contenu en ligne » et appuyer sur le bouton « Réinitialiser votre téléphone » .
3. Un message prévient que tout le contenu du téléphone sera effacé : valider par Oui.
4. Confirmer par Oui.
5. Le smartphone est réinitialisé et Windows 10 Mobile revient à sa configuration d’origine, à savoir sans compte synchronisé ni application installée.
A l’achat de votre smartphone sous Windows Phone, vous avez configuré un compte mail Microsoft pour synchroniser les données et télécharger des applications/jeux. Il n’est pas possible de supprimer le compte Microsoft principal d’un Windows Phone, il va donc falloir réinitialiser (remettre à zéro) le smartphone.
Vous souhaitez maintenant revendre ce téléphone ou le donner à un proche, comment supprimer tous vos paramètres ?
Ce tutoriel a été fait avec un Nokia Lumia 520 mais l’ensemble de la gamme dispose des mêmes options.
Remettre à zéro un smartphone Windows Phone 8 / 8.1
1. Sauvegarder tous les éléments nécessaires (photos, contacts, messages, etc).
2. Ouvrir les Paramètres (icône de roue dentée), partie Système, chercher « à propos de » .
3. Appuyer sur « Réinitialiser votre téléphone » et confirmer deux fois par « Oui » .
4. Le processus commence et dure plusieurs minutes.
Si vous utilisez un ordinateur depuis un bon nombre d’années, vous avez déjà été confronté aux plantages plus ou moins fréquents. Parfois, la réinstallation de Windows était la seule chose à faire pour retrouver un ordinateur en bon état de fonctionnement. Si la procédure était relativement proche sur Windows 7 et versions antérieures, Windows 8 et 8.1 ont radicalement changé la manière de réaliser une restauration ou une réinstallation système.
Restaurer ou réinstaller Windows 8.1
1. Ouvrir la barre des charmes, cliquer sur Paramètres et Modifier les paramètres du PC.
2. Cliquer sur Mise à jour et récupération tout en bas du menu de gauche.
3. Cliquer sur le menu Récupération.
Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers
La première option propose de « réparer » l’ordinateur si celui-ci rencontre des problèmes de stabilité. Windows sera remis dans un état de fonctionnement normal. Les applications Windows Store seront réinstallés mais pas les logiciels standards (ceux qui ont été téléchargés sur internet ou installés à partir d’un CD/DVD).
Cette opération est sans risque pour les documents personnels mais cela n’empêche pas une sauvegarde préventive de vos fichiers.
Tout supprimer et réinstaller Windows
En cas de problème plus grave sur Windows 8.1, l’option « Tout supprimer et réinstaller Windows » va formater le disque dur système (c’est-à-dire tout effacer) et installer un Windows vierge, neuf comme au premier jour.
Cette opération est l’assurance d’obtenir un système qui fonctionne mais elle a l’inconvénient d’effacer tous vos documents personnels (fichiers, photos, musique, etc). Il est indispensable de réaliser une sauvegarde avant de commencer la réinstallation.
Démarrage avancé
Le « Démarrage avancé » permet d’accéder aux options avancées de démarrage, une fonction auparavant accessible avec la touche F8 du clavier.
Il est ainsi possible de restaurer l’ordinateur à partir d’un point de restauration, récupérer une image du système, exécuter un invite de commandes et activer un démarrage en mode sans échec.
En utilisant Windows 8 (RT), que ce soit sur votre ordinateur ou votre tablette, vous avez peut-être tenté de faire quelques modifications, des modifications ayant entraîné des instabilités.
Dans ce tutoriel, nous allons voir comment restaurer le système grâce à la partition de restauration intégrée à Windows.
Vous pouvez soit:
Effectuer une réinstallation du système qui ne supprimera pas vos données personnels (musiques etc).
Effectuer une réinstallation complète où toutes les donnéesseront supprimées.
Procédure
Depuis l’écran de démarrage:
Il faut afficher le menu de droite (glisser de droite à gauche sur le bord droit de l’écran), puis aller sur « Paramètres ».
Puis sélectionner « Modifier les paramètres du PC »:
Dans le menu « Général », vous avez le choix entre:
Cas n°1: réinstallation en conservant vos données.
Cliquez sur « Commencer » à l’endroit où se trouve « Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers« :
Puis « Suivant« :
Cas n°2: réinstallation en supprimant toutes les données.
Cliquez sur « Commencer » à l’endroit où se trouve « Tout supprimer et réinstaller Windows » :
Pour continuer la réinstallation totale, cliquez sur suivant:
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